По сюжету триллера «Виновный», Джо Бейлор работает оператором колл-службы спасения в полиции. Раньше он был офицером в полицейском участке, но почти год назад был временно отстранен от работы из-за неприятного инцидента с преступником. Теперь он отвечает на звонки и помогает людям разбираться с проблемами.
Во время ночной смены ему звонит женщина Эмили и заявляет о своем похищении. Она совершает звонок из фургона похитителя, но Бейлору не удается отследить ее до возвращения преступника. Мужчина обращается за помощью в дорожный патруль и отслеживает ситуацию, дожидаясь нового звонка от похищенной.